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Mehrsprachige/r Helpdesk Supporter/in D/F/I (4981)

Für ein Projekt für unserem Kunden mit Sitz in Bern suchen wir mehrere Mehrsprachige/r Helpdesksupporter/in D/F/I.

In dieser Position sind Sie zuständig für das Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System- Anwender (User) im Zusammenhang mit dem Rollout von Windows 10 und Office 2016 & 365.

Ihre Qualifikationen:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise in Informatik / Mediamatik
  • Fliessend in Deutsch und gute Kenntnisse in Französisch oder Italienisch in Wort und Schrift
  • Versiert im Umgang mit Windows 10 und Office 2016 & 365
  • Hohe Anwender- und Serviceorientierung im Supportumfeld
  • Praxiserfahrung im Service Desk Umfeld
  • Selbstständige, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise und hohe Flexibilität

Ihre Aufgaben:

  • Voranalysieren von Störungsmeldungen und Service Anfragen
  • Beantworten von Standardfragen und Beheben von Störungen (Remote Support) im Rahmen Windows 10 und Office 2016 & 365 anhand dokumentierter Lösungen (First-Level-Support) oder Zuweisen an entsprechende Stelle (2nd/3rd-Level Support)
  • Erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen von Tickets in geforderter Qualität
  • Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben (Directory-Struktur, Menüsystem, Benutzeroberfläche, Datensicherung und -wiederherstellung)
  • Pflege der Knowledge Management Datenbank
  • Direkte Lösungsfindung der Problemstellung (Tickets) sofern möglich
  • Erstellen und Eskalation von Tickets gemäss vordefinierten Kriterien

Sind Sie bereit für eine neue Herausforderung und ab März in Bern verfügbar? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung in MS-Word auf jobs@iet.ch. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an: +41 44 485 44 99.

Kategorie: 
Support
Region: 
Bern
Sprachen: 
Deutsch
Dauer: 
8 Monate

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